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郭元鹏别用监管的刀剑迎战网商的枪炮_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 17:17:25 阅读: 来源:安检门厂家

郭元鹏:别用“监管的刀剑”迎战“网商的枪炮”_

}  网购投诉高速增长,今年1—10月,杭州12315消费投诉热线中,涉及淘宝、天猫、阿里巴巴三大平台的电话投诉多达2.4万个,同比增长46%,其中投诉电话1.7万多个,占到12315投诉总量的48.86%。11月27日,杭州市人大常委会开展了《消费者权益保护法》执法检查,杭州市副市长张建庭在情况汇报时说:“今年新增投诉量基本来自网购投诉。”(11月28日《今日早报》)  网购投诉多了,有着很多复杂因素。其一,这是因为网购成为市民消费新选择,业务量大了;其二,这是因为网购是新生事物,监管部门有点措手不及;其三,网上销售商品更具隐蔽性,伪劣商品从仓库里直接发给了消费者。  固然,这些因素都是网购投诉的主要因素。但是,在这个过程中监管部门也是有责任的。表面上看是网购投诉“多了”,然而其背后却是监管执法“少了”。这个“少了”有如下几个方面的意思。  是责任意识“少了”。市场的监管有着众多的部门,有工商,有质检,有药监,有税务。但是,由于网络销售平台的监管原本就有难度,于是这些监管部门有点“知难而退”的意思。遇到投诉的时候,一些当地的监管部门会以物品不在本地为由,糊弄消费者。这就是责任意识的问题,总认为问题商品不在本地,自己不查处也没啥。  是监管法规“少了”。网络销售平台的兴起很迅速,可以说是一夜之间就换了新天。虽然说,有关部门也在制定一些约束网络销售平台的法律法规,但是,遗憾的是法规的出台总是在众多问题的屁股后面跑的气喘吁吁。等发现了问题后,才想起来去出台新的规定。而且有的规定还因为太急就章而漏洞百出,让不法商家钻了空子。这需要有关部门联合起来,认真研究一套专门制约网络商家的整套法规。  是执法形式“少了”。查处的办法少,查处的方式少,查处的手段少,也就只能让网商欺负消费者了,而实际上他们仅仅是在欺负消费者吗?其实,他们欺负的是监管部门。不是说监管部门没有作为,而是如同打比赛一样,你怎能让一个孩子去搏击一个大人?面对不法网商,我们的执法手段就如同一个孩子。这是执法形式的滞后造成的,违法的方式长大了,而查处的手段岂能还是旧有的形式?  是执法力度“少了”。如果网购的投诉我们都认知查办了,该处罚的处罚了,该关门的关门了,该判刑的判刑了,也就不会有了投诉的“多了”。不法商家的违规举动“多了”,说明执法的力度“少了”。如果起初在投诉率是百分之十的时候,是百分之二十的时候,都严查了,也就不会有了这次的“增长近一倍”的尴尬了。  随着互联网消费的兴起,居民消费方式、消费结构和消费理念都在变化,监管部门的监管力度、方式、手段也需要变化,拿着“刀剑”去搏击“枪炮”,只能是败的一塌涂地了。  稿源:荆楚网  作者:郭元鹏 (本文来源:荆楚网 编辑:罗莎) 关键词:网购;投诉

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