安检门厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
安检门厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

【新闻】宇通装载机关键部件实施三包期一年方针驱动泵

发布时间:2020-10-19 05:37:00 阅读: 来源:安检门厂家

随着中国工程机械行业的飞速发展,产品同质化日趋严重,市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争,良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可,更是出色售后服务工作的积累。为此,“宇通重工”适时提出了“建立客户亲密型企业”的目标,坚持“以客户为中心”,把客户放在工作的首位。  自提出“建立客户亲密型企业”以来,售后服务部对售后服务的各项工作进行了大幅度的梳理和整合,完善了服务流程,提高了工作效率,并相继推出了一系列服务新举措:  全天候服务:免费服务电话8008836318全年365天倾听用户心声,接受用户报修、提供技术咨询,为用户提供快捷、周全的售后服务;河南省内4小时到达现场,8小时解决问题;河南省外6小时达到现场,12小时解决问题;个别边远地区24小时解决问题;  全过程监控:客户只需一个电话,售后服务部采用一站式服务模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保用户满意;  全关心服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过主动式上门服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导;  特色服务:“宇通重工”每年都会推出一系列诸如“春季优质服务月”、“全国巡回走访活动”等活动,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望;  免费对用户培训:根据用户需求,免费提供产品使用培训、维护保养培训等一系列的培训服务。  通过上述一系列服务举措的推出,全面提升了产品的售后服务工作质量,展示了“宇通重工”售后服务新的市场形象。  2007年将是“宇通重工”发展史上至关重要的一年,“宇通重工”的各项工作将迈上一个新的台阶,机遇与挑战并存。为了配合公司的战略实施,“宇通重工”将继续坚持以客户为中心,不断加强服务改革和创新,全力做好用户服务工作。具体到配套服务工作,我们将实施以下举措:  1、签订售后服务协议:通过签订售后服务协议,对服务响应时间、处理流程、三包期问题等其它服务细节进行约定,提高服务的及时性、有效性,从而提高用户满意度;  2、储备配套件常用零配件:在“宇通重工”售后服务部本部或重点区域储备常用配件,提高应付突发性故障的能力,减少因为配件调拨问题造成的用户损失;  3、完善沟通协调机制:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性、准确性;  4、加大质量索赔力度:对部分服务问题突出、用户投诉集中的厂家加大索赔力度,对于问题严重的,直接取消服务资格或建议取消其供应商的供货资格;  5、三包期延长:2007年,“宇通重工”将实施三包期一年的政策。  市场是企业赖以生存和发展的根基,而售后服务是企业蓬勃发展的保障,以客户为中心,为客户提供及时、有效、低成本的服务是我们工作的终极目标。

佛山冲孔网

回收通信设备

北京洒水车租赁

相关阅读