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手机家电成投诉重灾区家电厂商售后外包失控-【新闻】

发布时间:2021-09-15 18:31:55 阅读: 来源:安检门厂家

手机家电成投诉重灾区 家电厂商售后外包失控

中国游客春节假期到日本抢购智能马桶盖的新闻,曾引发了社会各界关于中国制造业的热议。

而在此基础上,新浪“数码3·15曝光台”数据显示,其仅上线十余天,便收到了网友平台投诉545件次,微博投诉94件次,共639件次。投诉最多的产品中,手机和家电居前两位。业内人士指出,目前在国内家电市场,中国品牌市场份额占据八成以上,外资品牌份额仍在逐渐缩减。

如此看来,国人对日本马桶盖、德国刀具的青睐,乃至“数码3·15曝光台”的数据,无不折射出处在转型关口的中国制造业之痛,发人深思。

家电仍是投诉大头

新浪“数码3·15曝光台”的数据显示,自今年2月25日上线至3月12日上午11点,其收到投诉最多的产品前三位分别为手机、家电和电脑,分别占比65.1%、12.5%和4.4%。

据了解,被消费者投诉最多的情况包括硬件做工差,使用中出现零件松动、接缝不严紧;售后与电商平台互相推诿,导致产品长时间无法维修;电视屏幕维修费用超过电视整机等五类。

从投诉现象来看,工艺质量是中国家电业经过三十多年的发展,仍然没有解决的问题。在过去的一年里,市场上仍出现家电产品质次价低情况,企业产品的可靠性一直没有达到让消费者满意的程度。业内人士认为,从投诉状况来看,手机、家电等产品制造能力有待加强,折射出中国消费电子制造水平仍然相对薄弱。

产业经济观察家梁振鹏表示:“目前在中国市场,中国家电品牌占据市场份额超80%。但中国家电企业在工业生产上的对模具的设计相对粗糙,质量和精细度与日本、欧美企业仍有较大差距,从而造成产品质量出现较多问题。”

纵观中国制造业发展历程,质量问题时常被人诟病。

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一家马桶盖模具制造商告诉记者:“很多日本智能马桶盖是在中国生产的,但采购的是二手的进口模具,或在中国销售,或出口到日本,在日本销售价格会提升,但往往在日本会卖得更火爆。”

业内人士认为,马桶盖热议是好事,我们需要从这次事件中找到痛点,探讨中国制造业如何再出发。

全国人大代表、格力集团董事长董明珠说,她在很多场合都呼吁企业家自我检讨。她说,中国企业走出去,为了保市场往往打价格战,即便赢得了市场,也可能失去了声誉。

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